(一)售前服務
免費為用戶提供技術咨詢服務。
向用戶提供產(chǎn)品樣本,企業(yè)簡介,資信證明等資料。
邀請用戶來我公司考察產(chǎn)品設計、產(chǎn)品制造工藝流程、產(chǎn)品樣機、產(chǎn)品檢測設施和質量管理體系。
為了方便用戶,我公司可委派經(jīng)驗豐富的技術人員到貴方根據(jù)現(xiàn)場情況和用戶提供的技術參數(shù),免費設計、選型。
(二)售中服務
產(chǎn)品制造過程中,邀請用戶有關技術人員到我公司察看制造過程中各個工序的檢驗,并向用戶有關技術人員提供產(chǎn)品的檢驗標準和檢驗結果。
(三)售后服務
在保證用戶技術參數(shù)準確無誤并按照正確操作規(guī)格的前提下,我公司提供的各種產(chǎn)品。其中,本合同設備質保期為工程通過竣工驗收合格之日起12個月。保證期內(nèi)免費維修、免費更換不合格的部件,保證期后提供良好的售后服務,終身服務。
我公司配備一支以技術人員為主的高素質的售后服務隊伍,提供充足的工具和備件并保證提供的聯(lián)系方式暢通。在接到用戶的服務信息或反饋的問題后,我公司保證市內(nèi)要在2小時,省內(nèi)要在6小時,省外要在12小時之內(nèi)做出讓用戶滿意的答復和處理。如需賣方到合同設備現(xiàn)場,賣方應在收到買方通知后 48 小時內(nèi)到達,并在到達后7日內(nèi)解決合同設備的故障。
根據(jù)合同規(guī)定和用戶要求,我公司保證優(yōu)先提供安裝調試或指導安裝調試服務。
如對我公司產(chǎn)品質量及售后服務人員的服務質量不滿意,可向我公司客戶售后服務中心投訴,我公司將認真地進行處理并給予滿意的答復。客戶售后服務電話:0315-5402843。
我公司定期對用戶進行走訪,了解產(chǎn)品的使用情況,幫助解決在使用過程中可能遇到的各種問題。同時征求質量及技術上的改善意見,以便更好地為用戶服務。我公司還將對用戶建立維修檔案,對每次聯(lián)系、服務、回訪及質量反饋信息等資料記錄在案,并做質量分析。